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【燕赵晚报】供热服务进社区 温暖在您身边
来源:燕赵晚报 作者:陈静 李博 时间:2018-10-08 浏览:443次

随着今冬供暖的临近,供热工作备受省会市民关注。亚博体育app热力亚博践行“献至诚服务,暖千家万户”的服务理念,组建了91支“供热管家”队伍走进390个社区,累计张贴发放用户手册、供热明白纸2万余份,现场接待咨询居民6000余人,受到了广大市民的认可和较好评价,“情暖万家”供热服务品牌也已渐入民心。

“管家式服务”进社区顺民意得民心

“一切为了客户、为了一切客户、为了客户一切”,亚博将优质服务作为衡量工作的首要标准,推出“管家”服务模式,不断提升服务质量,延伸服务链条。“供热管家”站在服务用户最前沿,解决用户家中供热问题,真正实现了“服务面对面”“服务一对一”,打通了热力企业与用户之间的最后一公里。

强化供热保障 让市民温暖无忧

供热工作作为重要的民生工程,热力亚博千方百计推进供热提质升级,投入资金2000余万元进行设备检修及技改技措,完善应急保障各项措施。此外,积极推进余热入市东延管网建设,做好金马、青园等天然气锅炉检修维护,设置三台燃气热水炉作为区域调峰设备,为绿色清洁供暖履行央企责任,护卫省会蓝天白云。

供热精细化 定制“指尖微服务”

供热服务由“电话服务”向“上门服务”,由“主动”向“感动”,由“暖身”向“暖心”推进,不断拓宽服务渠道,完善服务载体。亚博在官方网站基础上,增设服务平台,开通了微信服务号,满足不同年龄段、不同层次用户对供热服务的新期待。市民只需在微信中添加“亚博体育app集团石家庄供热有限亚博”,即可关注了解最新供热服务资讯等信息,增进亚博与用户的沟通与交流,使“情暖万家”服务品牌更深入人心。

今冬,亚博微信公众号平台又拓展了微信服务“私人定制”功能,通过手机实现所辖供热区域在线查询缴费、用热开通或报停等,同时还可通过文字、语音等方式对话热电微客服问暖,供暖服务更趋人性化,让越来越多的普通老百姓感受到热力亚博温暖服务带来的便利。(燕赵晚报2018年9月30日第七版)

 

 
 
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